Politique de remboursement

1. Préambule

1.1 Chai Monkey, société par actions simplifiée au capital de 2000 euros, dont le siège social est situé au 4 rue de la Fontaine, 57190 Florange, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Thionville sous le numéro 941 679 748 (« Chai Monkey », « nous », « notre », « nos »), édite le site internet e-commerce accessible à l’adresse www.chaimonkey.fr (ci-après le « Site »).

1.2 Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent entre Chai Monkey et toute personne effectuant une commande sur le Site (le « Client », « vous », « votre », « vos »).

2. Définitions

2.1 Les termes utilisés dans les présentes CGV ont la signification suivante :

Client : toute personne ayant passé commande sur le Site.

Compte Utilisateur : espace personnel créé par le Client pour passer commande.

Parties : ensemble désignant Chai Monkey et le Client.

Produit : thés, chai, infusions, accessoires et coffrets proposés à la vente.

Utilisateur : toute personne naviguant sur le Site.

3. Acceptation et opposabilité

3.1 Les CGV régissent la vente en ligne de nos Produits.

3.2 Elles sont acceptées lors de la validation de la commande et deviennent juridiquement contraignantes.

3.3 Les CGV peuvent être modifiées. La version applicable est celle acceptée au moment de votre commande.

3.4 Toute condition particulière non expressément acceptée par Chai Monkey est inopposable.

4. Commandes sur le site

4.1 Prise de commande :

Le Client ajoute ses Produits dans le panier via la fiche Produit.

Création obligatoire d'un Compte Utilisateur avec nom, prénom, e-mail et mot de passe.

Après identification, validation de l'adresse de livraison et choix du mode de livraison.

Sélection du mode de paiement et acceptation des CGV obligatoire avant validation définitive.

Un e-mail de confirmation récapitulatif est envoyé après validation.

En cas de problème (paiement, adresse erronée...), Chai Monkey pourra bloquer ou annuler la commande.

5. Produits

5.1 Les photos des Produits sont illustratives. Les descriptions précises figurent sur chaque fiche Produit. Pour tout complément d'information, le Client peut contacter notre service client.

5.2 Nos offres de Produits et prix sont valables tant qu’ils sont affichés sur le Site.

6. Programme de fidélité (option à venir)

6.1 Présentation :
Un programme de fidélité pourra être mis en place pour récompenser les Clients réguliers de Chai Monkey (en développement).

6.2 Modalités :

Adhésion gratuite et réservée aux particuliers.

Attribution de points en fonction du montant dépensé.

Utilisation des points pour obtenir des réductions ou avantages exclusifs.

6.3 Suppression/modification :
Chai Monkey se réserve la possibilité de modifier ou supprimer le programme à tout moment.

7. Prix et Paiement

7.1 Les prix des Produits sont indiqués en euros (€) TTC pour la France métropolitaine et les pays de l'Union Européenne. Tout changement du taux de TVA sera automatiquement appliqué aux prix affichés.
Pour les livraisons hors UE, les prix sont exprimés hors taxes ; des droits de douane ou frais d’importation pourront s'appliquer à la charge du Client.

7.2 Livraisons en France métropolitaine :

Livraison standard en point relais : 4,90 € TTC (offerte dès 45 € d'achat).

Livraison standard à domicile (boîte aux lettres, sans signature) : 5,90 € TTC.

Livraison express : 11,50 € TTC.

7.3 Livraisons DOM-TOM et International :
Tarifs appliqués selon le tarif postal en vigueur. Les droits de douane restent à la charge du Client.

7.4 Chai Monkey se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans affecter les commandes déjà validées.

7.5 Les Produits demeurent la propriété de Chai Monkey jusqu’au paiement complet.

8. Livraison

8.1 Conditions générales :
Livraison à l'adresse indiquée par le Client. Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies. En cas d'erreur ou impossibilité de livraison, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

8.2 Délais de livraison :

Traitement sous 2 jours ouvrables.

Livraison en France métropolitaine sous 1 à 3 jours ouvrés après expédition.

Livraison internationale : entre 3 et 12 jours selon la destination.

8.3 Suivi de commande :

Notification par e-mail avec numéro de suivi.

Suivi accessible depuis le Compte Utilisateur.

9. Droit de Rétractation

9.1 Conformément à la loi, le Client dispose de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation.

9.2 Exceptions :
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

Personnalisés.

Descéllés après livraison pour des raisons d'hygiène.

9.3 Modalités :

Notification par e-mail à contact@chaimonkey.fr.

Retour des Produits à l'adresse communiquée par notre service client sous 14 jours aux frais du Client.

Remboursement sous 14 jours après réception du retour, via le mode de paiement initial.

10. Sécurisation

10.1 Le site utilise un système de paiement sécurisé par protocole SSL pour protéger les données sensibles.

11. Service Client

11.1 Contact :

Par e-mail : contact@chaimonkey.fr

Par courrier : Chai Monkey – 4 rue de la Fontaine, 57190 Florange, France

11.2 Médiation :
En cas de litige non résolu, recours possible auprès d'un médiateur de la consommation.

12. Propriété Intellectuelle

12.1 Tous les éléments présents sur le Site (images, textes, logos, etc.) sont la propriété exclusive de Chai Monkey.

12.2 Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

13. Responsabilité

13.1 Chai Monkey est responsable des dommages directs liés à l'exécution de la commande et au respect des CGV.

13.2 Chai Monkey n'est pas responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des Produits ou du Site.

13.3 Chai Monkey décline toute responsabilité en cas d’interruption des services, défaillance imputable au Client, à un tiers imprévisible, ou à un cas de force majeure.

14. Garanties

14.1 Garanties légales :

Garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) :
Vous disposez de 2 ans à compter de la livraison pour agir. Vous pouvez demander réparation, remplacement ou, à défaut, réduction du prix ou annulation de la vente. Durant 24 mois suivant la livraison, l'existence du défaut est présumée.

Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) :
En cas de défaut caché rendant le Produit impropre à son usage, vous pouvez demander l'annulation de la vente ou une réduction du prix.

15. Données personnelles

15.1 Chai Monkey collecte et traite vos données personnelles conformément à sa Politique de confidentialité.
Vos données sont conservées de manière sécurisée.

16. Force majeure

16.1 Chai Monkey ne saurait être tenu responsable d'un manquement à ses obligations en cas de force majeure telle que définie par l’article 1218 du Code civil.

17. Droit applicable et tribunal compétent

17.1 Les présentes CGV sont rédigées en français.

17.2 En cas de litige, la loi française sera applicable.

17.3 Tout litige sera porté devant les tribunaux compétents français.